市场战略承接业务战略,用于指导营销资源的分配和使用,从而对业务结果提供强有力的支撑。不同公司的决策层对营销团队的定位和期待有所不同,CMO本身的业务经验和战略思考水平也有着比较明显的差异。这些导致市场战略的高度和可实施性都有着较大的差异。
在我们真正的业务当中,这四种层次的展开其实是一个金字塔的关系。高一级的层次需要以较低层次的策略为条件,我们先经历进入市场的艰难阶段,再进入与竞争对手平等竞争的“互殴”阶段;有了这些资本,再开始拔高建立自己的生态并对影响者群体产生影响,最后在更高的层次才能实现精准的定位,树立起足够高的战略壁垒。
第一部分,“攻城”——后发制人的市场战略开发
对于一个市场的后进者来说,在一个已经比较成熟的市场破冰,将会面临着很多的挑战,尤其是那些品类、赛道比较明确的、竞争对手耕耘了很长时间的市场。从这个角度上说,最需要投资的领域是拿下种子客户,并建立市场对自己品牌的认知。就To B客户而言,让他们了解并且接纳一个新的品牌,最有效的方法是让他们迅速地了解、感知新的品牌能够带来的差异化价值。因此在这个阶段,价值主张的提炼和沟通变得尤为重要。
因此,在传播资源投入之前,就要准备好足够的自媒体内容。其中最重要的阵地就是官网和官方的社媒账号。在内容上一定要准备好比较有说服力的成功案例,树立标杆客户,围绕标杆客户展开一系列的能扩大影响的活动:比如在第三方会议的发言,与客户的联合发布等等。
在这个阶段,营销团队需要辅助销售锁定局部市场(典型行业或者高价值区域),攻下具有代表意义的“城池”(样板客户)。可能有很多的预算和资源要投入到对销售的支持上面(比如一些垂直行业的会议等)。这个时候的营销战役,就和攻城战役一样,要有一定的资源来做大量的准备工作,在战役开始后的一段时间内,都要保持高强度的投入。孙子兵法为什么说攻城是最下策呢?意思就是攻城所要花费的时间精力准备是最多的。当然,在迫不得已的时候或者是说需要攻城掠地的时候,这种策略就是必须的。
第二部分,“伐兵”——红海中的短兵相接
在这个阶段中,CMO要积极向上走,稳定住自己在公司管理层中的核心地位,市场部不再只是支撑的角色,市场部也要拓展自己的战场。在这个阶段,品牌的业务侧重已经从最开始的获得品牌认知,发展到增加对客户的Mindshare(心智占领)以支撑公司获得更高的Marketshare(市场份额)。这是个全方位竞争的阶段,所以增长的要求就是我们所说的Demand Generation的要求,这是营销团队主要任务。
在这一个阶段的主要任务是大力攻下更多的“城池”,从星星之火到遍地开花——主要精力放在市场的拓展,将成功的案例复制在其他的行业或地域,或者在某一个行业尽量多的增加客户基数,增购或者交叉销售更多品类的产品。
此外,这也是业务快速增长的阶段,而IT系统和工具能够提升工作效率并降低响应时间,使业务动作更加敏捷,因此应用Martech以及建立营销数据库的需求,在此阶段变得更加迫切。这一阶段初始性的投入(网站建设、 法务注册)不多,但持续性的建设投入将会增加,因而总体的营销资源投入也会增加。
第三部分,“伐交”——建立丰富多彩的生态型市场战略
当企业有了基本的营销团队,团队有了基本的营销技能,通过这些技能有了基本的营销动作、流程、工具、体系等等,市场的竞争优势就需要用一些更高级的手段来巩固和加强。这个时候就需要用生态的眼光来构建市场战略。沿着前两层市场战略的思路,生态型市场战略最开始的阶段是开发销售渠道的伙伴,通过销售渠道的力量拓展对市场的覆盖。
在这个阶段,常用的思路一是面对渠道伙伴开展营销活动进行伙伴招募;思路二是选择有一些优势特点的合作伙伴共同拓展市场合作营销。这些合作伙伴的优势有可能是地域性的,有可能是客户关系型的,有可能是政府关系型的,也可能是产品和解决方案互补型的伙伴。大家可能面对的是同一类客户,但不大会是销售同一类的产品。
在生态型营销建立的初期阶段,还是辅助线索的产生,帮助销售发现、创造、孵化、关闭销售机会。但随着公司的成长,与竞争对手的竞争,就开始从竞标、注意力获取这些短兵相接的场合逐渐提高到更深层次的造势的竞争。
这里的势,不只是品牌势能和影响力,还包括营商环境、资源获取等。在这个阶段,对客户并不只是销售某些产品和解决方案,而是要开始全面洞察客户的需求,解决客户更广更深的业务痛点,所覆盖的客户层次从使用者、采购者逐步覆盖到CEO、CFO等战略决策层,开始要考虑到客户所处的国别、行业政策、支撑业务发展所需要的IT政策等等。因此需要有专门的以生态建设为核心的营销策略和打法出现,以解决更高层次的竞争问题。
这时,公司要与有影响力的第三方合作,找到双方或者多方的利益一致点,打造新理念,在传播公司的价值主张方面加强差异化价值的塑造,获得第三方的背书,甚至建立政策性的或者技术性的壁垒,获得进一步的竞争优势,帮助业务发展。更高层次的生态营销,是跨领域建立产业生态战略联盟,例如华为的鸿蒙,欧拉联盟和Google的安卓生态,苹果生态等等。大家需要根据自己企业所在赛道,发展状态和目标等,酌情选择策略。
通常在这一个阶段,为了获取更高层次的注意,并获得更广泛的企业内部和社会受众的好感,开展企业社会责任工作的建设布局,已经成为迫在眉睫的议程。结合公司的产品解决方案特性、公司上下游供应商所处的行业和技术特性,公司要有选择的在特定领域开展企业社会责任活动。
此刻,营销的对象已经脱离开了具体的客户,而是面向一类崭新的人群。这部分的投入,不是能够简单地通过销售线索的多少来衡量,而是需要决策层有勇气投入战略性的资源,来建设生态圈,维护生态圈。
在这个阶段,有一些出圈的打法,例如和上下游的伙伴开展联合营销。只要大家看好未来长期的合作,并且在一些重点的领域(如社会责任、技术路线)有着共同的看法和长期的利益存在,就都可以通过联合营销来共同表达自己的观点,树立品牌的高度。
第四部分,“伐谋”——刷新战略,定期通过STP手段调整赛道,重新定义赛道及战场
“伐谋”类型的市场战略计划框架 | |||||||||
总结:周而复始,一个螺旋式上升的过程
一个基本的市场策略,从进入一个新市场的“攻城”策略开始;等积累到一定的规模,就要进入全面竞争的“伐兵”策略。公司发展得足够大时,一定要从全面竞争进阶到生态竞争的高度,这个时候就用“伐交”的策略。公司不能总是停留在红海一个市场,一定要不断地审视自己的市场选择,这就逼着CMO要进入到“伐谋”阶段,辅助或者主导公司业务战略的开发。等选择好了新的市场,可能又会从“攻城”的谋略阶段开始,敏捷地转换新的玩法,在新的市场迅速地攻城略地。
最后,市场战略有一些“外围”要素需要给予长期的、系统性关注:
基础建设:营销数字化(工具、系统、数据、电商平台流程);业务流程及规则,对接IT部门;
采购策略:工具类,工作外包类,出海供应商,广告投放类,对接采购部;
运营策略:自媒体的日常运营,网站管理,内容多语种,市场部日常运营机制,在多个区域或国家运营营销组织的机制;
人力资源:人才招聘及技能培养;团队建设;人员在组织内部长期成长的线路图;人员资格描述;
内部传播:品牌相关内部员工使能;部门产品宣传;内部产品和技术赋能;内部传播规则设置;内部传播资源管理;
市场洞察:洞察专业团队建设,相关部门洞察力培养;洞察报告内部输出;选择并磨合好的供应商和洞察专家。
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